Задержки с доставкой — серьезная проблема для продавцов Amazon, особенно в пиковые сезоны или во время непредвиденных обстоятельств.
Такие задержки могут негативно сказаться на удовлетворенности покупателей и привести к плохим отзывам, снижению рейтинга продавца и даже к потере продаж, если у вашего предприятия закончились товарные запасы.
В условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий покупателей, особенно среди участников программы Amazon Prime, продавцы Amazon должны быть готовы к эффективной работе, общению и минимизации задержек доставки.
В этом руководстве мы рассмотрим причины задержек доставки, последствия этих задержек и стратегии, которые продавцы Amazon — будь то FBA (Fulfilled by Amazon) или FBM (Fulfilled by Merchant) — могут реализовать, чтобы решить проблему и избежать сбоев.
Почему происходят задержки доставки?
Понимание причин задержек доставки Amazon в вашем бизнесе — это первый шаг к поиску решений, чтобы ваш бизнес не пострадал. Вот некоторые из распространенных причин таких задержек:
- Нарушение цепочки поставок: Непредсказуемые глобальные события, геополитические конфликты или перегруженность портов могут серьезно нарушить вашу цепочку поставок, задерживая поступление товаров на ваши склады или склады Amazon.
- Высокий спрос в пиковые сезоны: Такие распродажи, как Prime Day, «Черная пятница» и сезон праздничных покупок, могут привести к высокому спросу, перегружая центры обработки заказов Amazon и перевозчиков.
- Задержки перевозчиков: Внешние факторы, такие как погодные условия (метели) или нехватка рабочей силы, могут привести к отставанию перевозчиков от графика, что влияет на сроки и время доставки.
- Нехватка товарных запасов: Продавцы, которые не пополняют свои запасы должным образом, могут столкнуться с проблемой нехватки товара, что приведет к потере продаж, поскольку ваши объявления станут неактивными на Amazon.
- Операционная неэффективность: Узкие места на складах, задержки в обработке заказов и нехватка ресурсов — все это может привести к задержкам в выполнении заказов.
Процесс доставки очень сложен, поэтому очень важно распознать эти потенциальные проблемы, связанные с различными задержками доставки на Amazon, и дать продавцам возможность решить и предусмотреть их, минимизируя их влияние на бизнес-операции. Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются многие продавцы электронной коммерции, — недостаточный объем товарных запасов.
Такие инструменты, как Inventory Manager от Jungle Scout, помогают продавцам Amazon предсказать, сколько запасов им понадобится и когда их следует перезаказать.
Почему задержки с доставкой — большая проблема для всех продавцов Amazon
Задержки в доставке могут серьезно повлиять на продавцов Amazon, сказавшись на производительности их товаров, что может негативно отразиться на рейтинге лучших продавцов, репутации и, что еще важнее, прибыльности вашего товара. Вот основные способы, которыми задержки негативно влияют на продавцов Amazon:
- Негативные отзывы и низкие рейтинги: Задержки доставки часто приводят к появлению негативных отзывов покупателей. При несвоевременной доставке покупатели чаще оставляют плохие отзывы, что может повлиять на репутацию продавца и его рейтинг в результатах поиска.
- Отмена заказов: Разочарованные покупатели могут отменять задержанные заказы, что приводит к прямым потерям продаж и потенциально более высоким затратам на возврат товара.
- Снижение рейтинга продавца: Задержки в доставке и проблемы с выполнением заказа могут привести к снижению показателей рейтинга продавцов Amazon. Постоянные задержки могут привести к штрафам, снижению видимости и ослаблению позиций в результатах поиска.
- Ожидания клиентов: В современном быстро меняющемся мире покупатели ожидают быстрых и надежных вариантов доставки. Задержка заказов может подорвать доверие и затруднить продавцам удержание постоянных клиентов.
- Снижение продаж: Это очевидно, но если ваших товаров нет на складе, вы упускаете продажи и вынуждаете покупателей покупать у ваших конкурентов.
Последние статистические данные говорят о том, что 60 % покупателей с меньшей вероятностью совершат повторную покупку у продавца после того, как столкнутся с задержкой доставки. Поэтому продавцам Amazon необходимо устранять и предотвращать задержки, чтобы защитить свои показатели и сохранить клиентов довольными.
Задержки доставки у продавцов FBA и продавцов FBM: Что нужно учитывать
Продавцы FBA и FBM по-разному воспринимают задержки доставки из-за уникальной природы каждой модели выполнения заказов. Вот как задержки доставки влияют на каждую из них:
| Аспект | Продавцы FBA | Продавцы FBM |
| Зависимость от центров выполнения заказов Amazon | Продавцы FBA зависят от центров выполнения заказов Amazon, что делает их подверженными задержкам в сети Amazon. | Продавцы FBM сами контролируют процесс выполнения и доставки, что дает им большую гибкость, но и большую ответственность. |
| Контроль над доставкой | Продавцы FBA имеют ограниченный контроль над скоростью доставки и логистикой после передачи товаров Amazon. | Продавцы FBM могут выбирать перевозчиков и методы медленной или быстрой доставки, что позволяет создавать более индивидуальные решения. |
| Лучшие методы управления задержками | Используйте такие инструменты, как менеджер товарных запасов Jungle Scout, для мониторинга и пополнения запасов. Планируйте пиковые сезоны, обеспечивая достаточный уровень запасов. | Установите надежные отношения с перевозчиками. Используйте инструменты Jungle Scout для отслеживания запасов, автоматизации повторных заказов и мониторинга тенденций спроса. |
Для продавцов FBA и FBM программа Jungle Scout Inventory Manager очень важна для отслеживания уровня запасов и пополнения запасов до того, как они закончатся, особенно в пиковые периоды.
Важность эффективной коммуникации во время задержек доставки
При задержках доставки поддержание четкой и активной коммуникации с клиентами может предотвратить недовольство и убедить их в том, что их проблемы решаются. Вот основные советы по эффективной коммуникации во время задержек посылок клиентов Amazon:
- Четко объясняйте причины задержек: Объяснение причины задержки — например, погодных условий — добавляет прозрачности и может улучшить понимание клиентов. Если вы выполняете заказы через FBA, Amazon сообщит об этом покупателю за вас.
- Предлагайте альтернативные решения: По возможности предлагайте такие решения, как ускоренная доставка нового товара, скидки или частичный возврат денег за причиненные неудобства. Продавцы могут оформить частичный возврат в Seller Central.
- Искренне извинитесь: Признайте разочарование покупателя и извинитесь за причиненные неудобства. Всегда сохраняйте спокойствие и профессионализм при общении с расстроенными покупателями.
Четкая и своевременная коммуникация — это ключ к сохранению доверия покупателей и уменьшению количества негативных отзывов во время задержек. Однако если вы используете FBA для выполнения заказов на Amazon, вашими заказами занимается служба поддержки клиентов Amazon, поэтому клиент редко обращается напрямую к вам как к продавцу по поводу задержки доставки.
Как предотвратить и минимизировать задержки в доставке и отправке
Проактивное предотвращение задержек доставки или задержек сроков доставки на Amazon может избавить продавцов от головной боли, сохранить клиентов довольными и продолжить рост их продаж на Amazon. Вот стратегии, которые помогут продавцам Amazon минимизировать возможные задержки:
Используйте инструменты управления запасами
Менеджер товарных запасов Jungle Scout может прогнозировать спрос, отслеживать уровень запасов и предупреждать продавцов о необходимости пополнения запасов. В пиковые сезоны он особенно полезен для продавцов, помогая им избегать дефицита товара благодаря точному прогнозированию спроса.
Inventory Manager отображает состояние ваших запасов Amazon FBA в режиме реального времени, что позволяет быстро оценить, когда и сколько запасов следует перезаказать. В этом инструменте вы также можете анализировать другие важные показатели на уровне запасов, включая выручку, затраты, прибыль, среднедневные продажи и среднюю прибыль на единицу товара.
Сотрудничайте с надежными поставщиками услуг по выполнению заказов
Если вы являетесь продавцом FBM, выбор надежных сторонних поставщиков логистических услуг (3PL) может помочь продавцам эффективно удовлетворять спрос. Сотрудничество с надежными 3PL может снизить вероятность задержек из-за проблем с выполнением заказов. Jungle Scout рекомендует выбирать 3PL-провайдеров с проверенной историей своевременной доставки и точной информацией об отслеживании, особенно в периоды высокого спроса.
Конечно, по нашему мнению, лучший способ доставки товаров на Amazon — это использование программы Amazon FBA. Amazon берет на себя хранение, комплектацию, упаковку и доставку ваших товаров. Кроме того, на вашем товаре будет значок участника программы Prime (если вы не используете программу Seller-Fulfilled Prime)
Планируйте сезонный спрос
Анализ исторических данных и прогнозирование сезонов повышенного спроса, таких как праздники или Prime Day, позволяет продавцам заранее корректировать уровень запасов. Такой упреждающий подход позволяет предотвратить задержки, вызванные нехваткой запасов или узкими местами в работе.
Продавцы могут просмотреть исторические данные о своих товарах с помощью инструмента Jungle Scout Product Tracker
Распределение запасов по складам
По возможности продавцы FBM должны стратегически разместить товарные запасы в нескольких центрах исполнения заказов в разных регионах. Это позволит сократить время доставки и смягчить последствия региональных сбоев. Многие 3PL-сервисы имеют несколько центров исполнения заказов, чтобы распределить товарные запасы.
Продавцы, которые распределяют запасы, могут не размещать все свои запасы в одном месте, что может быть выгодно во время непредвиденных событий или региональных проблем.
Если вы используете FBA, Amazon автоматически переместит ваши запасы в различные центры выполнения заказов по всей стране, чтобы обеспечить доставку ваших товаров в определенные сроки, независимо от того, где находятся ваши клиенты.
Автоматизируйте процессы повторного заказа
Автоматизация процесса пополнения запасов помогает предотвратить их отсутствие на складе и гарантирует, что товары будут доступны для отгрузки. Использование инструмента Jungle Scout Inventory Manager позволяет продавцам без труда следить за спросом, обеспечивая наличие необходимого количества товара на складе в нужный момент.
Поддерживайте прочные отношения с поставщиками, чтобы они могли своевременно поставлять продукцию, когда вам потребуется пополнить запасы.
Как оптимизировать процесс выполнения заказов во время задержек с доставкой
После того как произошла задержка с доставкой, необходимо принять оперативные меры, чтобы свести к минимуму дальнейшее воздействие на клиентов. Вот как это сделать:
Разработать план действий на случай задержек
Наличие плана действий на случай непредвиденных обстоятельств, включающего альтернативных перевозчиков и резервных поставщиков услуг, может помочь продавцам эффективно справиться с задержками. Например, продавцы могут заранее договориться с альтернативными перевозчиками, чтобы в случае необходимости быстро перенести операции.
Автоматизируйте обновление информации о доставке для ускорения коммуникации
Автоматизация уведомлений клиентов об обновлении заказов позволяет сократить объем ручной работы и обеспечить получение клиентами обновлений в режиме реального времени.
Как Jungle Scout может помочь продавцам Amazon, сталкивающимся с задержками доставки
Набор инструментов Jungle Scout разработан для того, чтобы помочь продавцам Amazon управлять задержками доставки и предотвращать их. Основные функции включают:
- Менеджер товарных запасов: Этот инструмент позволяет в режиме реального времени получать информацию об уровне запасов, прогнозировать спрос и подсказывать, когда следует сделать повторный заказ, помогая продавцам избежать дефицита товара и удовлетворить спрос. Менеджер запасов также помогает минимизировать расходы на FBA и стоимость доставки.
- Product Tracker: Контролирует движение запасов и предоставляет информацию о производительности товара, помогая продавцам выявлять потенциальные узкие места или задержки на ранних этапах. Просматривая тенденции продаж в Product Tracker, вы можете получить более точное представление о том, какой объем запасов вы рассчитываете продать.
Предлагая решения, которые оптимизируют процессы выполнения заказов и улучшают управление запасами, Jungle Scout помогает продавцам заблаговременно решать проблемы с доставкой.
Опережайте задержки в доставке
Задержки в доставке — сложная проблема для продавцов Amazon, но с ней можно эффективно справиться, приняв упреждающие меры.
Используя инструменты, основанные на данных, и принимая четкие стратегии коммуникации, продавцы Amazon могут минимизировать последствия задержек и поддерживать прочные отношения с клиентами.
Инструменты Jungle Scout предоставляют продавцам информацию и возможности автоматизации, необходимые им для того, чтобы оставаться на вершине инвентаризации, прогнозирования спроса и общения с клиентами, что облегчает предотвращение и устранение задержек.
