Электронная коммерция делает все, что связано с покупками, более удобным для покупателей. Но чтобы выполнить обещание удобства для покупателей, компаниям приходится решать очень неудобную проблему: как организовать доставку «на последнюю милю».
Что такое «доставка за последнюю милю»?
Доставка за последнюю милю — это заключительная часть процесса доставки, в ходе которой заказ доставляется в конечный пункт назначения, часто к двери покупателя.
Последняя миля — самая сложная часть процесса электронной коммерции для продавцов. Перемещение товаров от производителя на склад или в магазин сравнительно просто и доступно, поскольку вы можете управлять логистикой сразу для многих товаров, причем все они отправляются в одно и то же место (или в короткий список мест). Но когда дело доходит до «последней мили», каждый заказ должен попасть по отдельному адресу.
Эти адреса часто находятся далеко друг от друга. Некоторые из них находятся в сельской местности, куда трудно добраться, а другие — в переполненных городах, где водителям приходится преодолевать дорожные задержки. Это делает доставку «последней мили» дорогостоящей и трудноразрешимой проблемой. Плохая маршрутизация, неудачные попытки доставки и экстремальные погодные условия могут еще больше усугубить проблему.
Как Amazon решает проблему доставки за последнюю милю
Компания Amazon уже давно ассоциируется с быстрой и доступной доставкой. Чтобы добиться этого, ей пришлось разработать несколько продуманных стратегий управления «последней милей». Чтобы постоянно добиваться исключительного качества доставки на последней миле, компания Amazon внедрила несколько ключевых инноваций:
Динамический планировщик доставки AWS (DDP)
DDP от Amazon — это программное обеспечение для маршрутизации «последней мили», которое использует машинное обучение для расчета оптимального маршрута и времени доставки для более эффективной доставки «последней мили». Для человека попытка определить оптимальный способ доставки тысяч посылок по разным адресам самым быстрым и доступным способом — сложнейшая задача. Но именно с такими задачами хорошо справляются современные технологии.
DDP не просто рассчитывает оптимальные маршруты на следующий день. Он также может в режиме реального времени рассчитать изменение маршрута с учетом непредсказуемых факторов, таких как дорожное движение и погодные условия. Такая адаптивность пригодится вам при большом объеме поставок и высоких требованиях клиентов. Помимо использования DDP для собственных поставок, Amazon также предлагает ее в качестве продукта для клиентов AWS (Amazon Web Services).
Фургоны для доставки Amazon
В то время как многие компании электронной коммерции полагаются на традиционных перевозчиков, таких как USPS, FedEx и UPS, Amazon вложила средства в создание собственного парка фургонов и водителей для доставки большинства товаров на последнюю милю. Это позволяет компании лучше контролировать процесс доставки для клиентов Amazon, а также способствует достижению ее климатических целей. В США у компании более 13 000 электромобилей, которые оснащены технологиями и функциями, облегчающими процесс доставки для водителей и повышающими эффективность работы компании.
Доставка Amazon Hub
Программа доставки Amazon Hub Delivery — сравнительно недавняя инновация, она предполагает сотрудничество с местными предприятиями, чтобы упростить доставку в их населенные пункты. Для Amazon доставка на несколько местных предприятий менее сложна с логистической точки зрения, чем доставка заказов на сотни адресов потребителей. Для небольших местных предприятий эта программа — возможность получить дополнительный доход. В периоды затишья они могут задействовать своих сотрудников и транспортные средства для доставки заказов Amazon, увеличивая при этом свою прибыль.
Будущие инновации Amazon в области доставки на последнюю милю
Помимо уже используемых стратегий, Amazon инвестирует в более передовые технологии, которые могут появиться в ближайшее время:
Prime Air
Amazon экспериментирует с беспилотной доставкой, чтобы ускорить процесс доставки, сократив потребность в водителях-людях. Хотя эта технология еще не получила широкого распространения, Amazon уже запустила Prime Air в некоторых местах и недавно объявила о получении разрешения FAA на расширение своей деятельности.
Amazon Scout
Помимо беспилотников, Amazon также работает над роботизированным способом доставки, который находится ниже к земле. В 2019 году Amazon запустила беспилотный электрический робот-доставщик Amazon Scout. Хотя в 2022 году компания сократила инвестиции в Scout, она не прекратила их полностью. Роботизированная доставка еще может стать частью общего решения проблемы доставки «последней мили».
Что доставка «последней мили» от Amazon означает для продавцов
Для продавцов Amazon инвестиции Amazon в решение проблем доставки «последней мили» окупаются. Если вы участвуете в программе Amazon FBA (Fulfilled by Amazon), то вы получаете выгоду от всей работы Amazon по разработке более быстрых и доступных способов доставки. Доставка «последней мили» Amazon основана на данных и эффективна, что делает ее одним из самых доступных способов удовлетворить ожидания клиентов.
Возможно, у вас нет бюджета, чтобы самостоятельно изучать инновационные технологии доставки «последней мили», но это и не нужно. Продавцы всех размеров на платформах могут воспользоваться преимуществами инвестиций Amazon корпоративного уровня в инновации «последней мили». Все, что вам нужно сделать, — это использовать Amazon для выполнения заказов.